呼叫中心从上个世纪90年代开始在国内发展，经过10多年的发展蜕变，从只有政府部门以及运营商使用的平台，到如今已经越来越多企业应用呼叫中心。全球呼叫中心产业已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代。

　　在中国，呼叫中心已经成为卓越客户服务与客户互动的代名词，国内目前有30多万坐席，近百万人从事呼叫中心相关工作，产生超过400亿人民币产值。与此同时全球的服务外包产业产值达1.2亿美元，以呼叫中心为重要组成部分的整个BPO产业在中国也如火如荼的进行中。

　　由深圳华为技术有限公司主办，厦门企业与企业家联合会，北京中建创业科技有限公司，厦门通信管理局，厦门日报，厦门晚报协办；厦门纵网数码科技有限公司承办的“呼叫改变世界·2010的海西视野”的主题交流论坛将于2010年4月15日在厦门喜来登酒店（五星）5楼多功能厅隆重拉开序幕。是本年度的海峡西岸呼叫中心产业的高峰盛会。

　　本次活动旨在促进海峡两岸呼叫中心产业的深度互动交流，促进同行业的深度合作与投资，是一次高规格的产业论坛。我们也希望借由本次活动的举办来沸腾呼叫中心的市场，预热服务外包环境，吹响呼叫中心产业发展的号角。